ช่วงหลังสงกรานต์คือช่วงหลายบริษัทติดขัดเพราะหยุดยาว

แมสเซ็นเจอร์ประจำหายไปสามวัน เอกสารสำคัญค้างกองอยู่บนโต๊ะ ลูกค้ารอ นายถาม ไม่มีใครรับสาย ปัญหานี้เกิดซ้ำทุกปีจนเกือบจะกลายเป็นเรื่องปกติไปแล้ว

OF Messenger เห็นปัญหานี้มาตลอด

เดือนเมษายน 2569 เราจัดประชุมใหญ่ประจำปี และสิ่งที่คุยกันในห้องประชุมวันนั้น ไม่ใช่แค่ตัวเลขหรือ KPI แต่เป็นเรื่องของมาตรฐานที่อยากให้ลูกค้ากว่า 6,000 รายมั่นใจได้จริง ๆ

ประชุมใหญ่รอบเดือน เมษายน 2569

ณ วัดสามัคคีธรรม ลาดพร้าว 80

หัวหน้าทีมใหม่ ไม่ใช่แค่เพิ่มโครงสร้าง

การเพิ่มหัวหน้าทีมแมสเซ็นเจอร์อีก 2 ทีม ฟังดูธรรมดา แต่ในทางปฏิบัติมันต่างกันมาก

ก่อนหน้านี้ถ้าเกิดปัญหาหน้างาน น้อง ๆ ต้องแก้เอง หรือรอโทรกลับมาถามออฟฟิศ ซึ่งกว่าจะได้คำตอบ เวลาก็ผ่านไปแล้ว ตอนนี้มีหัวหน้าทีมคอยดูแลใกล้ชิด รู้จักลูกทีมแต่ละคน รู้ว่าใครถนัดเส้นทางไหน ใครต้องการการซัพพอร์ตตรงไหน

ไม่ใช่การบริหารจากบนลงล่าง แต่ดูแลกันแบบคนในทีมเดียวกัน

15% ที่ทำให้งานไม่หลุด

ระบบทีมทดแทน 15% คือสิ่งที่เราภูมิใจที่สุดและพิสูจน์ได้จริงในสงกรานต์ที่ผ่านมา

หลักการง่ายมาก: จากพนักงานทั้งหมด 700 กว่าคน มีทีมสแตนด์บายพร้อมอยู่เสมอ 15% ของกำลังพลทั้งหมด ไม่ว่าแมสเซ็นเจอร์ประจำของคุณจะป่วยกะทันหัน รถเสีย หรือมีเหตุฉุกเฉิน ทีมทดแทนจะเข้าไปวิ่งงานแทนได้ทันที

“สำหรับลูกค้ารายเดือน ระบบนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม เพราะรวมอยู่ในบริการอยู่แล้ว”

สงกรานต์ปีนี้พิสูจน์ได้ว่าระบบนี้ทำงานจริง ทีมกลับมาพร้อมเพรียงในวันแรกที่เปิดทำการ ไม่มีลูกค้ารายไหนโทรมาตามเอกสาร

เด็กดี ทุกคน ไม่ใช่แค่สโลแกน

พนักงานทุกคนต้องผ่านการตรวจประวัติอาชญากรรม 100% ก่อนเริ่มงาน เรื่องนี้ไม่มีข้อยกเว้น

แต่ความซื่อสัตย์บนกระดาษกับทัศนคติในการทำงานจริงมันคนละเรื่องกัน เพราะฉะนั้นในการประชุมครั้งนี้ ผู้บริหารและทีมงานทุกคนไปทำบุญร่วมกันที่วัดสามัคคีธรรม ลาดพร้าว 80 ถวายสังฆทาน สวดมนต์ ฟังธรรม

ฟังดูเป็น soft activity แต่มันสื่อเรื่องหนึ่งชัดมาก คือองค์กรให้ความสำคัญกับจิตใจคนทำงาน ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์

“เด็กดี ทุกคน” ที่เราพูดถึง หมายถึงคนที่รับผิดชอบงาน มี service mind และไม่ทิ้งงานกลางคัน